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Description
Cette communication traite de l’articulation entre heuristiques et raisonnements et de la manière dont cette articulation se manifeste dans les actions de directeurs de cellule de crise nationale (DCCN) lors de dix exercices de gestion de crise, au Commissariat à l’Energie Atomique et aux énergies alternatives (CEA). Il est couramment admis en littérature, selon le modèle des Systèmes Duels de la pensée, qu’on mobilise indépendamment les heuristiques ou raisonnements. Ce constat est questionné dans notre communication. En effet, dans un environnement dynamique comme les exercices de gestion de crise, les paramètres situationnels conditionnant l’adéquation des heuristiques et raisonnements évoluent. L’influence de cette articulation, sur les actions résultantes, n’est que peu étudiée dans la littérature théorique, et moins encore en pratique. Cela est dû en partie au manque de mesures fiables de cette articulation et aux faibles possibilités d’accès à des terrains empiriques. Notre étude propose de surmonter ces difficultés en fournissant une méthodologie pour identifier et mesurer l’articulation entre heuristiques et raisonnements, in situ. En s’appuyant sur des marqueurs lexicaux, nous mettons en évidence l’existence de trois combinaisons types, permettant, de la part des DCCN, des réponses ajustées lors des phases de la gestion de crise. L’emploi adapté de ces combinaisons s’est révélé être dépendant de l’environnement et de l’expertise des DCCN. Nous développons des propositions relatives à nos résultats sous deux volets : la formation et la modification environnementale des architectures de décision. Nous terminons en proposant des pistes de recherche à approfondir.
