Description
Julien Gibert, ABES
Le service Outils et Applications regroupe les développeurs de l’Agence bibliographique de l'enseignement supérieur (Abes). Ils assurent la gestion d’une quarantaine d’applications métier. Depuis la réorganisation de l’Abes qui a pris effet au 01/01/2025, le service inclut également en son sein des collègues bibliothécaires, représentants de la demande fonctionnelle.
Ce changement est l’occasion de revoir la gestion de la maintenance applicative et son articulation avec le mode projet.
Jusqu’à présent, les taches de maintenance corrective, préventive ou évolutive étaient prises en charge par les développeurs soit en créant des interruptions dans les itérations du mode projet, soit en les ajoutant comme sous tâches du mode projet.
Nous allons désormais dédier une équipe à la maintenance : il s’agira pour les bibliothécaires du service de formaliser toutes les demandes de maintenance qui seront traités ensuite par un pool de développeurs.
Un des bénéfices attendus de cette gestion collective étant un partage des connaissances sur les applications, aussi bien du point de vue fonctionnel que technique (avec comme corolaire l’abandon à terme des rôles de responsable fonctionnel et informatique).
Les nouveaux projets sont toujours gérés en méthode SCRUM dans le cadre de la cellule projet où des développeurs du service Outils et Applications se rendent le temps de la réalisation du projet et les actions de maintenance sont suivies en méthode Kanban qui permet de gérer le flux en continu et de fournir des indicateurs et de la visibilité à tous sur les activités du service.
D’ores et déjà, quelques enjeux se dessinent : comment gérer la priorisation et quelles règles définir, comment attribuer équitablement les RH entre mode projet et mode maintenance, comment évaluer les besoins : qu’est ce qui doit être géré en maintenance évolutive ou au contraire être envoyé au comité d’architecture et devenir un projet.
Au moment des assises, nous aurons un premier retour d’expérience de 5 mois.
