Description
Bernard Debord, Université Grenoble Alpes
Rahma Slimene, Université Grenoble Alpes
Samuel Billot, Université Grenoble Alpes
Un accompagnement des métiers pour le passage dans le cloud : l’exemple de SIHAM Délégation
Avec le passage annoncé dans le cloud de grandes applications métiers SIFAC, PEGASE SIHAM, le rôle des équipes support des établissements est à re-inventer. Entre le transfert complet du support aux prestataires hébergeurs et l’autonomisation totale des équipes fonctionnelles sur des tâches technico-fonctionnelles, une place subsiste pour les établissements : celle de fournir un accompagnement sur mesure aux fonctionnels, au plus proche de leurs tâches quotidiennes.
Dans ce contexte, où se situe la limite de l’accompagnement des prestataires, où se situe la limite de la prise en charge par les fonctionnels de tâches jusqu’alors réservées à des équipes techniques ?
En se basant sur l’exemple concret de l’application SIHAM, nous présentons les services rendus par « SIHAM Délégation » une application construite à partir d’un développement initial de l’Université d’Artois qui nous permet de déléguer, avec l’accompagnement d’une équipe informatique locale, des actions trop fonctionnelles pour être prises en compte par un pur hébergeur technique et trop techniques pour être assumés par des fonctionnels.
Grenoble a une longue expérience de la mutualisation au niveau régional. Avec les technologies cloud, resurgissent les peurs liés à l’instauration de solutions mutualisées mais cette fois au niveau national : perte de maîtrise technique des solutions, disparition des services de proximité, difficultés de pilotage d’une activité dont les données ne sont plus disponibles localement. Si la perte de maîtrise technique est contrebalancée par la mise à disposition d’API d’interfaçage, et les difficultés de pilotage résolues par la mise à disposition locale des données présentes la veille sur le cloud (comme avec DRE pour PEGASE), la perte des services de proximité est un problème plus sensible. En effet, toute mutualisation s’accompagne d’une uniformisation des pratiques, et le transfert des activités spécifiques sont souvent trop techniques pour être assumés par de purs fonctionnels.
Prenons pour exemple SIHAM, nos équipes techniques étaient régulièrement sollicitées pour effectuer des tâches répétitives, extraction de dossiers agents, passage de requêtes sur la base de donnée, déversement de fichiers KX, etc. qui nécessitaient des interventions techniques pour leur réalisation et réduisait d’autant le temps disponible pour le maintien en condition opérationnelle de la solution. Ces actions de proximité sont chronophages pour les équipes techniques ; que penser de leur prise en compte dans le cadre d’une solution mutualisée au niveau national ?
Partant de ce constat, nous avons cherché des outils permettant de déléguer ces opérations, l’Université d’Artois s’était lancée dans ce défi, nous avons poursuivi dans la même voie.
